20年专注教学设备研发、制造

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成都永辉铭达科技有限公司

好黑板 · 铭达造

 · 教学专用

   服务流程

     


 服务简介

  为了给用户提供高质量的服务,我们不断努力。通过提高自身专业技能以保证提供给用户专业的技术指导,利用培训中心对服务商人员进行培训,强化解决高难度故障的能力和确保技术问题的及时反馈。售后承诺做到2小时内回应,48小时内解决问题。 
 
  技术支持 
  售前服务 
  公司为各级代理商培训技术人员,免费培训的技术人员能达到如下水平: 
  1) 能够操作应用所有相关产品。 
  2) 能够对产品常规故障进行分析,排除。 
  3) 能够单独或通过会议向用户推广介绍相关产品。 
    4) 能帮助用户进行需求分析,遵循“实事求是”原则,为用户推荐产品。 
  5) 能为用户推荐合理的应用方案,并且提供技术咨询。 
  6) 能对现场进行勘察,为用户提供推荐具体实施方案。 
  7) 能遵循 “实用”、“够用”、“好用”的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。 
  8) 能够制作标书,参加招标答疑。 
  9) 能够组织工程实施,调试系统。 
  10)能够对客户进行使用培训。 

  售后服务 
  我公司作出如下售后服务承诺: 
  (1)五年质量保证,打滑掉漆反光免费换新。 
  (2)公司对各代理公司培训技术人员,常规故障实施本地化维修。 
  (3)公司根据需要进行远程维护指导,对于在本地不能解决的故障产品实施返厂维修。 
  (4)对于返厂维修的设备,在设备返厂后五至十个工作日内(在途时间不算)解决问题。 
  (5)我公司有经验丰富的售后服务工程师,可以提供现场服务,确保设备及时维护和修理。 
  品质保证 
  1)品质标准:企业通过ISO9001、ISO14001认证。 
  2)品质控制:任何产品在出厂前均需以下五个检测与测试步骤:原材料检测、生产过程检测、成品检测、老化测试、出厂检测 
  硬件保修 
  1)货物运输责任:您在收到货物的时候要检查产品包装是否破损,并在运输公司送货人员在场的情况下进行拆包检查。由于本公司的货运公司运输原因造成的产品包装破损或产品损坏,客户可以拒绝签收产品或在签收时注明破损情况,并及时联系我们,本公司在得到货运公司确认后将马上重新将货物发出,货运公司会负责把损坏的产品发回给本公司,但是客户在明知道包装严重破损或产品损坏的情况下还签收下产品,则本公司不承担任何退换货义务。如果是客户指定的货运公司,则客户要自行负责向货运公司索赔,本公司不承担任何退换货义务。本公司的责任在客户收货确认后结束,货物风险自客户收货时开始转移至客户,收货后的产品破损本公司不再担负责任。 
 
  2)退换:五年内掉漆打滑反光等质量问题免费换新。 
  3)保修:正常质量问题免费进行维修服务 
  以下情况不在保修之列: 
  (1)人为造成或由于未按《使用说明书》正常安装、使用、维护而造成的产品损坏; 
  (2)其他非产品设计、技术、制造、质量问题而导致的故障或损坏; 
  (3)由于使用过程中遭受自然灾害、雷电、事故等不可抗力的对产品造成损坏的。

 · 会议/展示
 · 联系铭达
联系人:刘经理  
电话:13881819550
座机:028-85686218  
传真:028-85686218  
Q Q:215571993  

地址:成都市双流县东升镇鸿兴路120号6栋

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